O stronie

Strona kontynuuje tradycje Blogu mRadnego 2 kadencji

Elementy stałe

Strona główna

Załóż konto w mBanku

Napisz do mnie

Archiwum Blogu Shurikena

Kondensat
Bosego-Einsteina

mBank

Aktualności
Forum
Logowanie
Wersja demonstracyjna
SFI
FAQ

Portale bankowo-finansowe

Bankier
Expander
PR News
Money.pl

Karty bankowe

Karty.pl
KartyBankowe.net
KartyOnline

Fundusze inwestycyjne

Bankier
Wirtualna Polska

Kilka ważnych informacji odnośnie płacenia kartami 2003.09.04.

Jako że ostatnio na Forum pojawiło się nieco wątpliwości dotyczących płacenia kartami, przypomnę parę ważnych informacji na ten temat na przykładzie Polcardu, który obsługuje większość płatności kartowych w Polsce i kart Visa mBanku (wszystkich rodzajów).

Użyte terminy oznaczają: akłajer - centrum obsługujące płatności kartami w danym sklepie (np. nasze centra to Polcard, CKC Pekao, eService, Citi, BZ WBK), merczant - sklep czy punkt usługowy przyjmujący kartę, slip - potwierdzenie transakcji wydrukowane przez POS (nie mylić z paragonem fiskalnym), POS - terminal do obsługi kart płatniczych (może być zintegrowany z kasą fiskalną).

• Merczant może ustalić dolną granicę płatności kartami (np. przyjmować od 10zł w górę), powinien jednak o tym poinformować klienta przed płaceniem, np. w formie wywieszki na kasie
• Merczant zobowiązany jest do szczególnej ochrony danych posiadacza karty, zawartych na slipie, nie jest więc dopuszczalne np. to aby kwitki leżały na ladzie obok kasy. Dane posiadacza karty mogą być wykorzystane przez merczanta tylko do realizacji transakcji.
• Potwierdzenie transakcji przez właściciela karty może nastąpić przez złożenie podpisu lub przez podanie PINu, to drugie oczywiście tylko wtedy gdy terminal jest wyposażony w klawiaturę do wpisania PINu (PIN-Pad). Informacja o tym w jaki sposób ma być potwierdzona transakcja jest zapisana na pasku magnetycznym karty (karty mBanku potwierdza się podpisem). Karty z mikroprocesorem będą autoryzowane PINem. Może też się zdarzyć że kasjer zapyta nas w jaki sposób chcemy potwierdzić transakcję - podpisem czy PINem. Może też być tak, że mimo podania PINu na slipie wydrukuje się pole na podpis - rachunek należy wtedy podpisać.
• Dla każdego punktu przyjmującego karty wyznaczone są tzw. floor limity, czyli kwoty transakcji powyżej których musi zostać przeprowadzona autoryzacja. W Polcardzie dla wszystkich kart Visa, Mastercard, Maestro i Polcard Bis floor limity są ustawione na zero, co oznacza, że autoryzowana ma być każda transakcja tymi kartami. Dodatnie floor limity są dla kart Diners Club, JCB, Polcard i PBK Styl.
• Jeżeli POS z jakichkolwiek przyczyn nie przeprowadzi autoryzacji karty tam gdzie powinien (dla kart Visa POS Polcardu powinien autoryzować każdą transakcję), merczant jest zobowiązany skontaktować się z Polcardem i autoryzować transakcję przez telefon (lub w inny sposób przedstawiony przez Polcard). Uzyskany w ten sposób kod autoryzacji powinien zostać wpisany odręcznie na slipie. Tak samo kasjer ma autoryzować przez telefon transakcje dokonywane w "żelazku".
• Jeżeli merczant przeprowadzi bez autoryzacji transakcję, która powinna być autoryzowana, to nie otrzyma za nią pieniędzy.
• Kasjer powinien porównać numer karty wydrukowany na slipie z numerem wytłoczonym na karcie.
• Kasjer nie powinien przyjąć karty niepodpisanej.
• Kasjer powinien porównać wzór podpisu z karty z podpisem złożonym na slipie, a dopiero potem potwierdzić transakcję (co w POSach z drukarkami termicznymi skutkuje wydrukowaniem drugiego egzemplarza SLIPa). Jeżeli kasjer potwierdza transakcję bez sprawdzenia podpisu lub potwierdza ją przed podpisaniem slipa przez posiadacza karty (co niestety zdarza się nagminnie), należy zwrócić mu uwagę, interweniować u kierownika sklepu lub złożyć skargę w Polcardzie.
• W przypadkach wątpliwych kasjer może zażądać okazania dowodu osobistego. W razie odmowy jego okazania, kasjer nie przyjmuje płatności i zwraca kartę - nie może jej zatrzymać, chyba że zwróci się telefonicznie do Polcardu z prośbą o pomoc i otrzyma polecenie zatrzymania karty.
• Merczant nie ma prawa zatrzymać karty bez polecenia Polcardu. Zatrzymana karta powinna zostać zniszczona na oczach jej okaziciela przez przecięcie nożyczkami poniżej* paska magnetycznego. Jeżeli kasjer próbuje zatrzymać kartę bez polecenia Polcardu lub zatrzymuje ją bez jej zniszczenia, to istnieje duże prawdopodobieństwo że mamy do czynienia z oszustem (nie wolno przyjmować np. tłumaczeń, że kasjer nie niszczy karty bo być może polecenie zatrzymania jest omyłkowe i karta zostanie zwrócona). W takim przypadku najlepiej zadzwonić na mLinię i zastrzec kartę, a w przypadkach wątpliwych zawiadomić policję.
• W czasie płacenia karta powinna się znajdować w zasięgu wzroku posiadacza, POS powinien być ustawiony przy kasie. Kasjerowi nie wolno np. wychodzić z kartą na zaplecze.
• Posiadacz karty powinien otrzymać czytelny slip, identyczny co do treści jak podpisany egzemplarz pozostający u merczanta. Jeżeli w trakcie drukowania nastąpi np. awaria drukarki, zacięcie się lub koniec papieru, kasjer po doprowadzeniu POSa do stanu użyteczności powinien wydrukować kopię pokwitowania (będzie miała ona napis "KOPIA").

* wcześniejsza informacja o cięciu po pasku okazała się być nieprawdziwa - kartę należy ciąć pod paskiem.

Marek Jedziniak

Dyskusja na Forum