 |
O stronie Strona kontynuuje tradycje Blogu mRadnego 2 kadencji Elementy stałe Kondensat
Aktualności Portale bankowo-finansowe
Bankier Karty bankowe
Karty.pl Fundusze inwestycyjne |
|
|
|
Stanowisko mBanku 2004.02.09. Zmiany wprowadzone w mBanku wzbudziły i wciąż wzbudzają wiele emocji. Wielu Klientów pyta, czym zostały one naprawdę spowodowane, dlaczego nikt nie przyszedł im tego wyjaśnić... Wprowadzenie opłat za przelewy nie było łatwą decyzją. Walka o utrzymanie pozycji zdobytej w ciągu pierwszych trzech lat była marzeniem wielu z nas, jednak nie możemy działać wbrew podstawowym zasadom ekonomii. Decyzja o wprowadzeniu opłat została podjęta z powodu zmiany sytuacji na rynku. Kiedy mBank startował, marża, dzięki której się utrzymywał, wynosiła średnio 3,5% procent (średnie oprocentowanie w mBanku wynosiło 16,42 %, a WIBOR około 20%). Obecnie marża mBanku wynosi około 1,6 % (średnie oprocentowanie w mBanku 3,71%, a WIBOR 5,38 %). Wprowadzając opłaty nie zamierzamy zarobić, a już więcej nie wydawać na przelewy. Każdy przelew z mBanku (także do innych podmiotów w ramach BRE) kosztuje. Nie jest tajemnicą, o czym pisaliśmy na Forum, że zlecenie do KIR to od 15 do 60 gr za sztukę. Opłata, jaka wybraliśmy była efektem starannych badań wśród naszych obecnych i potencjalnych Klientów. 95% biorących udział w ankiecie zaakceptowało ją w zaproponowanej wysokości. Przez trzy lata mBank bardzo się zmienił. Nie tylko rozszerzył swoją ofertę, stając się bankiem pełnowymiarowym, ale wprowadził wiele ulepszeń i funkcjonalności na życzenie Klientów - między innymi z inspiracji Waszymi wypowiedziami na Forum, czy listach dyskusyjnych. Błędem było to, że nie komunikowano od początku, że to może coś kosztować. Dalszy rozwój - a mBank chce się dalej rozwijać, chce przekonać do swojej, pełnej już, oferty wielu Klientów - jak wiadomo kosztuje. Wielu Klientów, którzy czują się oszukani, powołuje się na filozofię mBanku - jednak w filozofii zawsze komunikowaliśmy: "najlepsze za najlepszą cenę". Nadal będziemy wierni naszej misji: "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych". Na Forum i w mailach znajdujemy zarzuty dotyczące komunikacji z Klientami - ona nie została zarzucona. O zmianach poinformowaliśmy z trzytygodniowym wyprzedzeniem. Pojawiły się one w prasie, na stronie aktualności, w komunikatach w serwisie transakcyjnym, w mLinii, a także w mailach rozesłanych do wszystkich Klientów, którzy podali swoje e-adresy. Słuchamy głosów Klientów na Forum, staramy się na pytania i wątpliwości odpowiadać; czytamy i odpowiadamy na maile przesyłane na info@mbank.com.pl i aktualnosci@mbank.com.pl. Nie przerywamy dialogu. Wszystkich zainteresowanych zapraszamy na czat poświęcony zmianom w TPiO mBanku, w poniedziałek 16 lutego, o godzinie 13 Pozdrawiam, |
|
|
||||||