O stronie

Strona kontynuuje tradycje Blogu mRadnego 2 kadencji

Elementy stałe

Strona główna

Załóż konto w mBanku

Napisz do mnie

Archiwum Blogu Shurikena

Kondensat
Bosego-Einsteina

mBank

Aktualności
Forum
Logowanie
Wersja demonstracyjna
SFI
FAQ

Portale bankowo-finansowe

Bankier
Expander
PR News
Money.pl

Karty bankowe

Karty.pl
KartyBankowe.net
KartyOnline

Fundusze inwestycyjne

Bankier
Wirtualna Polska

Lista życzeń - odpowiedzi mBanku 2004.05.29.

mBank przedstawił swoje odpowiedzi na poszczególne punkty listy życzeń. Oto one (oznaczone niebieską kreską z lewej strony i czerwonym tłem):

1. nowe produkty i funkcje:
   1. debetowa karta Visa Classic,

      Nie wprowadzamy wypukłej karty debetowej, gdyż mamy wypukła kartę kredytową; nic w tej kwestii w najbliższym czasie nie ulegnie zmianie.

   2. biuro maklerskie,

      Są prowadzone prace w tej sprawie, nie możemy jeszcze podać daty realizacji projektu.

   3. możliwość wydruku wyciągu / zestawienia operacji z serwisu transakcyjnego, ew. eksport danych o historii operacji i tworzenie raportów w zewnętrznych programach plus filtrowanie operacji,

      Ani możliwość wydruku, ani filtrowanie operacji według zadanego parametru nie jest w tej chwili opracowywane i nie jest wśród planów na najbliższą przyszłość - zadecydowały o tym względy techniczne.

      Pytanie - co z eksportem danych (zapowiadane swego czasu pliki csv).

   4. karta kredytowa pod zablokowaną lokatę,

      Aktualnie opracowywane są procedury, realnym terminem jest koniec roku, ale to nie jest deklaracja tylko informacja :-)

      Dodam, że technicznie sprawa jest już wstępnie przygotowana w systemie.

   5. konta i lokaty walutowe,

      Wejdą najprawdopodobniej w przyszłym roku.

   6. potrójna formatka do ZUS,

      Brak odpowiedzi.

   7. przelewy zdefiniowane US/ZUS,

      Są już opracowywane, ale nie potrafimy podać daty ich wdrożenia.

   8. powiadamianie SMS / email o operacjach na rachunku,

      Prace nad wdrożeniem powiadamiania e-mailem o transakcjach toczą się. Jeszcze w tym roku powinien zostać uruchomiony program pilotażowy polegający na przesyłaniu mailem regulaminów, a następnie, jeśli testy się powiodą, mailem przesyłane będą wyciągi. Kolejnym etapem będzie praca nad powiadamianiem via mail o dokonanych transakcjach. Nie rozważamy aktualnie wdrożenia usługi powiadamiania o transakcjach via SMS.

   9. debet na eKONCIE przyznawany na podstawie historii rachunku, bez dodatkowych formalności,

      Debet w eKONCIE - w najbliższym czasie raczej nie - przyczyną jest brak fizycznej weryfikacji osób przy zakładaniu rachunków, ale zastanawiamy się nad zlikwidowaniem tego problemu; alternatywą jest rozszerzana wciąż oferta kredytowa.

   10. program lojalnościowy dla klientów (np. regularnie płacących bezgotówkowo kartami) / program partnerski dla webmasterów itp.,

       W przypadku kart kredytowych i debetowych rozpoczęły się prace nad projektami lojalnościowym, bycie Klientem mBanku będzie wyraźnie premiowane przy udzielaniu kredytu ratalnego, który zamierzamy wprowadzić do oferty niebawem.

       Co z programem dla webmasterów?

2. uzupełnienia i poprawki istniejących produktów:
   1. komunikaty o wygaśnięciu (ostatniej realizacji) zlecenia stałego,

      Nie ma takiego zapotrzebowania i oficjalnego zgłoszenia, jeśli jest to częste wymaganie klientów proszę o oficjalne zgłoszenie za pomocą formularza w Intranecie.

   2. wydruk potwierdzenia realizacji polecenia zapłaty,

      Brak odpowiedzi.

   3. skorygowanie dziwnego traktowania przez system dni wolnych od pracy,

      Dość niejasne stwierdzenie, aby odpowiedzieć na pytanie musielibyśmy poznać, co przez to rozumiecie.

      Ten problem wyjaśniam poniżej.

   4. poprawienie kwestii identyfikatorów na formatce ZUS,

      Problem został rozwiązany.

   5. przesyłanie komunikatów emailem,

      Jak wyżej, patrz punkt dotyczący powiadamiania emailem.

   6. wpisywanie do przelewów zdefiniowanych danych osoby zalogowanej jako nadawcy (obecnie jest tam zawsze ta osoba, która zdefiniowała dany przelew),

      Nie planujemy zmian.

   7. odpowiednio wczesne wpisywanie na listę zaplanowanych operacji najbliższych przelewów wynikających ze zleceń stałych,

      Operacje zaplanowane takie jak zlecenia stałe są wstępnie planowane na najblizszy release - czyli koniec roku.

   8. możliwość zlecenia podobnego przelewu poprzez wykorzystanie danych z przelewu wykonanego wcześniej,

      Nie widzimy zapotrzebowania.

   9. możliwość blokady środków na poczet przyszłego przelewu,

      Brak odpowiedzi

   10. lepsza prezentacja rzeczywistego dostępnego w danej chwili limitu na karcie kredytowej (najlepiej jako minimum limitów kredytowego, dziennego i miesięcznego),

       Zespół kart kredytowych chętnie zapozna się z konkretnymi propozycjami.

       Propozycja została przedstawiona w samym życzeniu - aby system mBanku podawał jako "aktualnie dostępny limit" minimum limitów kredytowego, dziennego i miesięcznego, najlepiej już na liście dostępnych kart (po kliknięciu opcji "Karty kredytowe") - imię i nazwisko oraz nazwę firmy należałoby umieścić jedno pod drugim aby wygospodarować miejsce dla rubryki z limitem.

   11. cały szereg drobnych zmian kosmetycznych, których tu nie wymieniam, gdyż są to w większości sprawy subiektywne i temat do osobnej dyskusji,

       To stwierdzenie było bardzo ogólne, więc oczywisty jest brak odpowiedzi ;-) Poza tym dość dużo drobiazgów zostało poprawionych w ostatnim wiosennym wdrożeniu.

   12. przeniesienie do Internetu części operacji, które obecnie można wykonać tylko u operatora mLinii,

       Zespół kart podjął działania w tym względzie. Prowadzone są prace nad przeniesieniem do Internetu zamówienie karty debetowej, możliwość ubezpieczenia, zastrzeżenie karty dla karty debetowej; dla karty kredytowej możliwość ustanowienia automatycznej spłaty. Nie możemy jednak podać orientacyjnego terminu wdrożenia. Jeśli chodzi o kredyt odnawialny: toczą się już prace nad przeniesieniem do Internetu działań, które można wykonać obecnie tylko przez mLinię. Być może w drugiej połowie roku staną się one już dostępne.

   13. zmiana komunikatów o błędach na bardziej "user-friendly",

       Staramy się, ale nie zawsze wymóg jednoznaczności terminologicznej pozwala na użycie języka kolokwialnego :-)

   14. po 30 czerwca 2004r. - akceptowanie numerów NRB wpisywanych ze spacjami (w formie xx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx),

       Jest opracowywane, wdrożone zostanie najprawdopodobniej do końca tego roku.

3. złośliwie wybrane kwestie cenowo - prowizyjne ;-)))
   1. rezygnacja z opłaty za przelewy zewnętrzne,
   2. zniesienie opłaty za polecenie zapłaty.

   Niezłośliwie odpowiadamy, że nic nie ulegnie zmianie

Dni wolne

Pozwolę sobie teraz wyjaśnić o co chodzi z dniami wolnymi. Otóż system mBanku najwyraźniej ich nie lubi i przesuwa daty na najbliższy dzień roboczy po dniu (dniach) wolnym. Oto przykłady:

• Odsetki do rachunków są dopisywane w ostatni dzień roboczy miesiąca (taka jest data księgowania), przy czym data operacji to pierwszy dzień następnego miesiąca. W przypadku gdy po ostatnim dniu roboczym, jeszcze w starym miesiącu, następuje kilka dni wolnych może nastąpić sytuacja że ktoś wyda dopisane odsetki i pozostałe pieniądze na koncie, po czym wpadnie w debet gdy mBank skoryguje naliczone odsetki. Propozycja: dopisywanie odsetek z datą księgowania ostatniego dnia miesiąca, również jeżeli dzień ten jest dniem wolnym od pracy.
• Operacje rozliczone w weekend są księgowane z datą poniedziałkową (jeżeli jest on dniem roboczym), zaś data operacji jest rzeczywista, czyli wcześniejsza. Sytuacja taka ma miejsce np. gdy w weekend mBank otrzyma rozliczenie transakcji wykonanej kartą lub gdy w weekend wygaśnie lokata. W takich sytuacjach saldo i dostępne środki na stronie głównej uwzględniają już tę operację, zaś z historii wyświetlonej z zakresu np. do niedzieli wynika co innego, gdyż nie uwzględnia ona jeszcze tej operacji, widać ją dopiero po wyświetleniu historii z zakresem do poniedziałku. Propozycja: księgowanie operacji, o których mBank "dowiaduje się" w dni wolne z datą dnia wolnego a nie z datą przesuniętą na najbliższy dzień roboczy.
• Potwierdzenia operacji drukowane w dni wolne są opatrzone datą wydruku najbliższgo dnia wolnego. Dochodzi zatem do sytuacji w której w trakcie weekendu klient mBanku nie jest w stanie przedstawić rzetelnego potwierdzenia operacji - wydruk z datą np. "za dwa dni" nie jest wiarygodny. Propozycja: data wystawienia potwierdzenia operacji powinna być rzeczywistą datą wydruku.
• Zlecenia stałe wewnętrzne (mBank -> mBank) których data realizacji wypada na dzień wolny są realizowane w ostatni dzień roboczy przed tą datą. Propozycja: zlecenia stałe wewnętrzne powinny być realizowane w wyznaczonym dniu, nawet jeżeli jest to dzień wolny.

To tylko cztery przykłady (ostatni dopisałem 12.06.2004 r.), które przyszły mi w tej chwili do głowy, prawdopodobnie jest tego więcej - proszę o zgłaszanie kolejnych na mój adres mailowy.

mBank nie widzi potrzeby

Na kilka punktów mBank odpowiedział iż nie widzi potrzeby. Cóż - pozostaje zatem oficjalne zgłaszanie propozycji u operatorów mLinii i przez formularz kontaktowy. Jak widać głosy na forum nie wystarczają.

Marek Jedziniak

Dyskusja na Forum